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  • 中通推出大客户隐私快递 虚拟号码升级用户信息安保水平

    日期: 2018-01-08
    浏览次数: 315

    中通推出大客户隐私快递 虚拟号码升级用户信息安保水平

    对消费者来说,隐去部分信息的电子面单并不是什么新鲜事,那么中通的隐私快件到底有何不同之处?

      “现在,人们的生活已经离不开互联网,完成网站注册、支付认证等程序时,都会被要求输入各类个人信息。网络服务商的一项重要职责就是确保客户信息安全。”中通快递首席信息官朱晶煕表示,快递企业掌握收件人电话、地址等海量个人信息,也就成为不法分子的目标。“近几年,快递领域发生了不少信息被泄露的情况,暴露出企业系统建设水平不高、内部管理不严等问题。”

      面对日益猖獗的信息盗取行为,快递企业积极行动起来,通过各种手段强化客户信息安全。虚拟地址、信息脱敏等技术为企业广泛应用,此外,通过电信服务商为客户设置虚拟号码,也成为快递企业强化系统安全,维护收件人信息安全的一项重要举措。

      快件安全有了“双保险”

      “一年前,中通就与中福在线官网通信建立合作,推出隐私快件。通过为收件人设置‘95013’虚电话号码,提升客户信息安全水平。”朱晶煕表示,一年来,使用这一技术的快件没有出现信息泄露的问题。

      朱晶煕告诉记者,与普通面单不同,隐私快件电子面单的收件人姓名、地址、电话等键信息都被符号代替,而面单在打印时生成的二维码则成为快递员派件的“线索”。“快递员用中通自己研发的APP掌中通扫描二维码后,系统就会自动显示收件人的地址以及95013虚拟电话号码,快递员只需点击屏幕即可电联收件人。”

      对消费者来说,隐去部分信息的电子面单并不是什么新鲜事,那么中通的隐私快件到底有什么不同之处呢?

      “目前,很多企业都采用了信息脱敏技术,通过用符号替代部分收件人信息,避免不法分子从面单直接获得收件人地址、电话等重要信息。”中通方面相关负责人表示,隐私快递则采用“编码+虚拟电话”的形式,给快件安全上了“双保险”。

      “二维码是快件安全的一把锁,只有中通在职的快递员才能通过APP扫描获取派件信息;虚拟电话则是第二把锁,快递员及网点都是通过系统分配的95013虚拟号码与用户进行联系。”服务过程中的任何环节都无法得知收件人的真实电话,快递员电联收件人后,手机中也不会留下对方的真实电话,安全水平进一步提升。

      同时,该快件派送完成后,虚拟号码便会与客户真实号码自动“解套”,等待与下一个客户建立关联。


    中通推出大客户隐私快递 虚拟号码升级用户信息安保水平


    隐私件量日达10万件

      打铁还需自身硬,要从根本上维护快递信息安全,不仅要变革面单的信息获取方式,还要在企业信息化建设方面下功夫。

      “不可否认,快递从业人员的信息安全意识确实有待提升,相应的安全制度建设也需要补课。”朱晶煕表示,为解决这一问题,中通从规范制度入手,严格客户信息管理,强化工作人员权限设置,绷紧员工的“安全弦”。

      除了强化意识、培养自觉外,中通还准备运用技术手段建立监督机制。“未来两年里,信息系统将进一步完善,届时可自动记录所有客户信息查询痕迹,包括谁查询、何时查询以及如何查询等。”朱晶煕指出,异常查询痕迹会被系统自动识别、筛查出来,并进行预警。

      而电信增值服务商中福在线官网通信也与国内多家快递企业展开合作,通过95013虚拟号码服务提升银行、保险等高端客户的信息安全水平。

      中福在线官网通信方面表示,为了保障用户信息在系统内部的安全,合作双方将安全号码服务系统嵌入银行等客户的业务系统中,无论是在银行内部各部门之间流转用户信息资料,还是从银行系统向第三方输出用户信息资料,传递的都将是系统分配的95013虚拟号码,不会涉及用户真实电话的数据,从而杜绝用户关键信息被泄露的情况发生。

      “中通隐私快递的主要用户为网易考拉、小红书等大型电商客户,而该项增值服务的安全性也获得了用户的广泛认可。目前,隐私快递的业务量约为10万件/日。下一步,我们将向其他大型客户推广这一服务。”朱晶熙表示。

      明年试水互联系统

      目前,有越来越多的快件通过智能快件箱、快递服务站送达收件人手中。而使用了虚拟号码的隐私快件,是否会给第三方派件机构带来困难?

      “这个问题可以通过系统对接得到很好的解决。”朱晶熙告诉记者,目前,中通已经与市场中的大型第三方快递服务商进行系统对接。信息流转通畅后,第三方服务商也可获得快件的虚拟号码,从而通知收件人取件。“目前,虚拟号码的有效期为10~15天,足够快递员及第三方服务商完成派送服务。”

      虽然虚拟号码有效地保障了客户的信息安全,但对于快递企业来说,信息建设仍然在路上。

      “由于存在额外使用成本,目前,我们仅向对安全性要求较高的大客户推广这一增值服务。”朱晶熙表示,快递业是一个充分竞争的行业,企业要在持续完善基础设施能力的同时,不断进行业务信息系统的技术创新,努力为用户提供个性化、差异化服务,提升企业竞争力。“要全面提升行业整体的信息安全水平,还需要企业在信息系统建设领域下大功夫。”

      朱晶熙透露,目前,中通正加紧信息平台建设,平台建成后将与掌中通APP打通,快递员扫描快件二维码后,系统可自行进行跳转,联系收件人。“预计,这一系统将在2018年试水。下一步,我们将努力改变快递员的派件习惯,努力为客户营造更安全的信息环境。”


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